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2020-02-21
8次
天猫售后客服
3.5K-4.5K/月
环境好
年终奖
交通方便
管理规范
有提成
晋升快
申请职位
基本信息
工作性质全职
招聘人数5人
招聘部门客服部
学历要求大专
工作经验不限
年龄要求18岁--35岁
工作地点山东省泰安市泰山区泰山大街326号金华大厦B座4楼(泰安市/泰山区)
联系方式
联系人:芊蔚  ( 联系我时,请说是在泰安人才网上看到的 )
联系电话:
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职位动态
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简历处理率
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简历平均处理时长
12-19 09:52
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职位描述
岗位职责:
1、负责处理售前交接疑难售后问题,针对近期售后集中问题及时反馈并对售前客服进行简易售中培训;保证客户问题得到及时沟通与解决;
2、负责对评价进行管理,浏览店铺评价页面,好评回评、举报广告评价,与客户建立良好的联系,妥善处理客户投诉,保障客户满意;
3、根据每月店铺售后数据要求,及时关注和提高店铺行业均值百分比、退款纠纷、退款时长、退款自主完结率、退款率等数据及提升店铺dsr;
任职要求:
1、大专及以上学历,打字速度60/分钟以上,熟悉网络购物,有客服相关经验者优先考虑;
2、具备良好的服务意识,适应售后电商大节早晚班倒班工作要求;
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